Вам случалось приезжать в «очаровательный отель с видом на самый уютный уголок Флоренции» и обнаруживать, что за вами зарезервирована душная комната три на полтора метра, выходящая окнами на грязный двор? А «роскошный тур по системе «все включено» всего за 1999 рублей» когда-нибудь оборачивался для вас ужасной поездкой в толпе совершенно непохожих на вас людей, которым подают бутерброды с завядшим сыром на завтрак, обед и ужин? Мы попросили маркетолога и специалиста по рекламе Илью Сергеева научить нас правильно читать рекламу путешествий – и никогда больше не попадаться на старые удочки.
- Бойтесь прилагательных.
Если вы видите в объявлении слова «очаровательный», «романтичный», «роскошный», «уютный» и так далее безо всяких подробностей – насторожитесь. Очень часто эти слова используются не для того, чтобы подчеркнуть достоинства, а для того, чтобы скрыть недостатки предложения. По-настоящему роскошный номер в гостинице описывается так: «Кровать king size, иранские ковры ручной работы, лоджия с выходом на залив и джакузи класса А». Когда людям и правда есть, чем похвастаться, они гордо перечисляют подробности, а не отделываются общими словами.
- Не читайте описания – читайте отзывы.
Если на сайте, где вы выбираете отель, квартиру для отпуска, машину для путешествия или тур, нет отзывов – бегите оттуда. Причем отзывы должны быть не лакированными словами с красивой фотографией за подписью «Оксана, Воркута» и «Семен, Петербург», а настоящими интерактивными; проверить просто – попытайтесь оставить отзыв сами: кнопку Send нажимать не обязательно, но форма должна работать. Работает? Тогда читайте только то, что пишут люди, а то, что пишут рекламщики, просто игнорируйте.
- Дешево – значит, подозрительно
Как рекламщик я отлично знаю, что очень дешевые предложения бывают совершенно искренними, — например, когда авиакомпания, туроператор или отель хотят любой ценой приобрести новых клиентов, — но чаще всего цену на хороший товар просто так не снижают. Если реклама предлагает 4 ночи в гостинице плюс перелет за 200 долларов – постарайтесь представить себе, как устроена сделка на ее стороне: себестоимость такого тура должна равняться самое большее 150 долларам на человека. Вы представляете себе, сколько стоят билет и ночь в нормальной гостинице; даже если для компании делается операторская скидка в 50% (а это редкость) – все равно концы не сходятся с концами. Значит, это будет или очень плохой номер, или отель в очень неудачном месте, или чартер на развороченном старом самолете, или все вместе. Это не значит, что «дешевый» всегда означает «плохой» — но подробности очень важны.
- Нет ответа – нет сделки
Даже если номер, тур или спа-предложение выглядит прекрасно и читается достоверно, не поленитесь задать предлагающей стороне несколько вопросов. Дело не столько в том, что именно вам ответят, сколько в самой готовности оперативно выходить на связь – особенно когда речь идет о сервисах вроде airbnb. Если человек не отвечает или отвечает уклончиво уже на этом этапе, — скорее всего, на него нельзя положиться, а его рекламному предложению нельзя доверять.
- Фото как гарантия
Если у объявления нет фотографии – с ним что-то не так. Каким бы подробным не было описание отеля или тура, отсутствие фотографии (или использование красивых фоточек с улыбающимися лицами из фотобанка вместо реальных фото) может означать одну из двух вещей: либо хозяевам или компании есть, что скрывать, либо им наплевать на вас уже сейчас – и будет наплевать дальше. Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочесть.
Редакция благодарит маркетолога Илью Сергеева за помощь в составлении материала.
